El web center , más bien lo podemos encontrar como el oracle center, que es una herramienta que proporcionan gran variedad de aplicaciones de navegación, datos y formularios y con la utilización del internet para hacer cualquier tipos de actividades tales como el diseño de portales, la creación de redes, se pueden observar gráficos, se puede comunicar con grupos de personas, etc.

Algunas empresas lo aplican porque más que nada ayuda a la comunicación y a la creación del diseño de sus portales, o por así decirlo es diseño de sus páginas web.

También es una herramienta beneficiarte por que ayuda a las organizaciones a que los integrantes de la misma colaboren en las actividades.

Así mismo esta herramienta ayuda a que exista una buena integración laboral entre los socios de la organización y crear espacios personales, de grupos,  y paginas compartidas.

Nos podemos dar cuenta que el uso de la tecnología permite una mayor participación de los miembros de la compañía no sólo en actividades de contribución de contenido, sino en labores de desarrollo gracias a los entornos intuitivos y en línea que ofrece la plataforma.

         ENSAYO DEL CALL CENTER

Un call center se refiere a un grupo de personas que su obligación es realizar y recibir llamadas de los clientes, para resolver cualquier tipo de dudas de los consumidores, obviamente acerca de los servicios o productos de una organización. Esta herramienta mediante su evolución no solo significa el uso del intermediario que en este caso es el teléfono, sino que también se emplean fax, el e-mail, el chat, mensajes de texto, y mensajes multimedia, entre otros. Estas actividades se realizan en un contac center, que se refiere al área específicamente para estas tareas de los asistentes de los call center. Hay versiones que ejemplifican que el call center es igual que el contac center, pero el call center específicamente se enfoca a las entradas y salidas de las llamadas  y contac center a una oficina, como se mencionaba anteriormente en las definiciones.

La mayoría de las empresas hoy en día ofrecen productos y servicios que consideran de calidad para satisfacer las necesidades de los consumidores, por ende las empresas admiten este servicio adicional del call center para mejorar su proceso, pero si bien es cierto es que este servicio no es gratuito para las empresas, porque tienen que contratar a personas capacitadas para realizar estas actividades, , esto mediante el outsourcing, que se refiere la contratación de otros servicios para realizar las tareas que les asignen.

En la actualidad este servicio es más conocido como atención al cliente, pero en realidad es mucho más que eso, se espera que sea más experiencia al cliente que un simple  servicio. El servicio al cliente es importante para poder canalizar a sus clientes  y las expectativas que esperan de las empresas, es por ello que requieren  el uso del call center.

El motivo por el cual las empresas recurran a estas actividades es porque un call center permite que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecen, y por otro lado es un servicio de mejora para la empresa, es un proceso sencillo y rápido, aunque un poco costoso, pero también es importante saber que para que este servicio funcione tiene que ser un servicio amable, obviamente los asistentes lo deben saber, es por ello que se les está contratando, como se mencionaba anteriormente.

Algunas empresas en la actualidad manejan lo que es el servicio  clientes, pero nunca nos hemos preguntado si en verdad existe un lugar donde la desarrollan, o tal vez no nos hemos tomado la molestia de hacer funcionar este servicio que para nosotros los ciudadanos viene siendo gratuito, básicamente las empresas manejan el servicio a clientes para que nosotros le seamos fieles al negocio, es una estrategia que el negocio aplica para permitir su viabilidad y tener un mejor nivel de servicio. Las llamadas que se realizan con frecuencia por esta herramienta es llamada como teoría de colas, esto es como un control de las llamadas que entran y salen del negocio.  Esta herramienta también beneficia a la empresa porque mediante este pueden realizar sus pedidos y otros servicios mas, por ello hay que saber aprovecharlos al máximo una vez ya implantado.

En quintana roo, nuestra ciudad que habitamos podemos observar que son muy pocas las empresas que aplican este servicio, el más común como ejemplo son los bancos, pues porque esta empresa manejan muchos servicios, entre ellos las tarjetas de crédito que proporcionan y obviamente nosotros que los adquirimos debemos estar bien informados en que nos beneficia tener una tarjeta, para que sirve, como al puedo usar, para que la puedo usar, y en donde. Son muchas las cuestiones acerca de un simple artículo.  Y así sucesivamente, existen otras empresas que usan el servicio a clientes, como se hace mención al principio de este ensayo, muy pocas empresas implementan el call center por el costo que genera, pero la finalidad de este es proporcionar un beneficio para la organización, es una herramienta importante si se sabe cómo utilizar.